Atendimento SLA Serviço Avulso e Prazo de Garantia

A Automa-TI presta serviço de instalação de diversos equipamentos e programas.

Este serviço tem custo exceto quando adquirido e negociado junto a departamento comercial.

O SLA de atendimento para instalação remota é de até 12 horas, as instalações são efetuadas somente em dia e horário comercial, com exceções de atendimentos agendados.

O estabelecimento / cliente precisa estar disponível para atendimento.

Todos os contatos com o Suporte Técnico são efetuados exclusivamente pelo WhatsApp (11) 948721277, e acesso remoto via Ammy Admin, Any Desk e Team Viewer 11.

A garantia de serviço é de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 26, inciso II, diz que o consumidor tem até 90 dias para reclamar dos defeitos apresentados no fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

Lembrando que não está coberto por garantia:

- Instalação de algum equipamento em computador A e depois o cliente deseja instalar no computador B,

- Computador formatado e necessário nova instalação,

- Configuração de equipamento em nova rede ou rede que sofreu alteração.

Coberto pela garantia:

- Problema em peça trocada,

- Ajuste de peça trocada, exemplo guilhotina,

- Suporte telefônico.

Consulte nossos preços junto ao departamento Comercial. Caso deseje ser direcionado para o Departamento Comercial, clique aqui.

Leia também:

• Procedimentos Ativação SAT,

• SLA (Abertura de Chamado),

• Serviços Oferecidos,

• Tipos de Contrato,

• Suporte Equipamentos / Contato Fabricantes.

Qualquer dúvida, estamos a disposição. Atenciosamente, Equipe Automa-TI