DÚVIDAS FREQUENTES

Obrigatoriamente todo contrato deve cobrir:

✓ Suporte a problemas relacionados ao Software;
✓ Configuração de parâmetros já existentes;
✓ Auxilio a algum procedimento;
✓ Atualização de Software;
✓ Prazo de atendimento;

Diferenciais Automa-Ti:

✓ Instalamos o certificado A1 sem custo
✓ Comprou uma Impressora, SAT conosco, instalamos remotamente sem custo
✓ Auxiliamos na configuração de rede e testes
✓ Auxiliamos o contato junto ao fabricante da maioria dos equipamentos.

O que geralmente um contrato não cobre:

✓ Configuração de rede no Windows
✓ Suporte junto ao fabricante de hardware (periférico)
✓ Instalação de periféricos
✓ Adição de um novo ponto de acesso ou novo PDV

✓ Implementação de update no software
✓ Atualização de Preventiva (atualização não obrigatória por mudança na legislação)
✓ Suporte a rede do estabelecimento
✓ Backup da base de dados manual
✓ Manutenção do Windows*
✓ Manutenção do computador
✓ Instalação de periféricos, Pin Pad, Impressora a Laser, Ativação SAT
✓ Equipamentos adquiridos com terceiros

✓ Configuração de impressora de etiqueta fora do padrão (nome, preço do produto).

* Muitas pessoas se confundem acreditando que o Windows faz parte do Software de Automação. O Windows é o sistema operacional, sistema da máquina, possuindo sistema ou não o mesmo existiria e é de responsabilidade do estabelecimento a manutenção do mesmo.

Alguns tipos de contratos e serviços avulsos:
✓ Backup em nuvem ou na própria empresa prestadora de serviços

✓ Otimização do Windows (limpeza de disco, varredura de vírus, scan disk, processo efetuado remotamente

)✓ Instalação de periféricos

✓ Limpeza interna dos micros

✓ Climpagem de cabos de rede

✓ Troca de Fonte, formatação do micro em caso de não ser possível reparar o Windows

✓ Treinamento para novos funcionários

✓ Visita preventiva.
Obs. A Automa-Ti oferece a maioria deles, entre em contato para maiores informações.

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Lembrando, que o estabelecimento  possui diversas responsabilidades previstas em contrato, como por exemplo:

✓ Manutenção do Windows
✓ Internet ativa
✓ Funcionários que saibam mexer no computador
✓ Repassar o treinamento ao demais colaboradores
✓ Informações referente a alíquotas ICMS, CFOP, CST devem ser verificadas com a contabilidade, os parâmetros a Automa-Ti efetua
✓ Possuir Nobreak para evitar perca de dados no caso de queda de energia
✓ Ao abrir chamado e estar a disposição para receber o auxilio
✓ Informar em caso de mudança, venda do estabelecimento
✓ Entrar em contato com o Financeiro em caso de não recebimento do boleto, caso não seja no cartão, com renovação anual

✓ Informar a mudança de endereço
✓ Se o estabelecimento for encerrar as atividades, vendido ou algum outro motivo deverá entrar em contato com o financeiro
✓ Proibir que terceiros "mecham" no sistema
✓ Informar quando o computador apresentar problemas, assim evita que algum técnico terceiro, formate o computador ou comprometa algum dado do sistema
✓ Emitir cupom fiscal

Para acesso ao Blog 1 com informações referente ao sistema, e Windows, clique no link abaixo:
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Blog 2 com noticias de automação:
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