Troca de Mercadoria

O processo de troca de mercadoria envolve, geralmente, seguir a política de troca da loja onde a compra foi realizada, a qual pode variar dependendo do tipo de compra (física ou online) e do motivo da troca. É importante guardar a nota fiscal ou comprovante de compra, etiquetas e embalagens originais, além de registrar a comunicação com a loja, para garantir seus direitos.

Em resumo:

A troca por defeito é um direito garantido pelo CDC.

A troca por arrependimento é um direito para compras online, com prazo de 7 dias.

A troca por política da loja pode variar e é importante verificar as condições específicas de cada estabelecimento.

Troca por defeito:

Se o produto apresentar defeito, a troca ou reparo é obrigatória por parte do fornecedor, com prazo de 90 dias para reclamar (CDC).

O fornecedor tem 30 dias para solucionar o problema. Se não resolver, o consumidor pode optar por troca, desconto ou devolução do valor.

Troca por escolha:

Trocas por escolha (sem defeito) não são obrigatórias, mas muitas lojas permitem como cortesia ou por política de bom atendimento.

Nesses casos, a loja pode estabelecer prazos, regras e condições para a troca.

Compras online:

O consumidor tem direito de arrependimento e pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, com devolução integral do valor pago, incluindo frete.

A loja deve oferecer opções de reembolso ou vale-troca.

Como proceder:

1. Verifique a política de troca da loja:

Consulte o site, a loja física ou entre em contato com o atendimento ao cliente para entender as regras específicas.

2. Guarde os comprovantes:

Mantenha a nota fiscal, recibo, termo de garantia e etiquetas originais.

3. Comunique a loja:

Se o produto tiver defeito, entre em contato com a loja imediatamente para informar o problema e solicitar a troca ou reparo.

4. Siga as instruções:

A loja fornecerá instruções sobre como proceder com a troca, como endereço para envio, prazo e documentos necessários.

5. Mantenha a simpatia:

Ao lidar com a troca, mesmo que haja insatisfação, mantenha uma postura simpática e profissional.

Abaixo veja informações da FECOMERCIOSP Link, clique aqui. O(A) empresário(a) é obrigado(a) a trocar um produto que não apresente nenhum problema (vício ou defeito) – por exemplo, trocar por outro tamanho, cor ou modelo?

O empresário não é obrigado a efetuar a substituição nestas situações. Entretanto, se, no momento da compra, o consumidor for informado pelo fornecedor que existe a possibilidade da troca de produto, ele será obrigado, nestas condições, a cumprir com o prometido.

É importante que o empresário que optar pela troca de mercadorias não viciadas defina as condições para realizá-la, sempre informando de maneira clara e transparente as condições ao cliente. A troca é uma liberalidade do lojista como estratégia para conquistar e até fidelizar público. Abaixo veja informações de como procedor no sistema: Há estabelecimentos que quando a troca é por um item igual ou outro do mesmo valor e não controlam estoque só trocam o item sem emitir nenhum documento.

1º-Opção - Entrada Fiscal e Emissão de Cupom.

O correto é efetuar uma entrada no ERP de Gestão(Menu Movimentações) , podendo ser referenciado o cupom devolvido. Posteriormente efetue a emissão de cupom fiscal no valor do item no PDV, utilizando a finalizadora Troca ou Vale Troca. Essa finalizadora é essencial para no final do dia saber que o valor que irá aparecer se trata de uma troca e não estará presente na gaveta.

Por que a entrada em ERP?

Devido ao imposto da emissão anterior, e um consumidor PF (Pessoa Fisica), não efetua um NFe de devolução somente PJ (Pessoa Juridica/ empresa).

Dúvidas de como proceder coma entada?

Entre em contato com sua contabilidade, geralmente é efetuada uma entrada para voce mesmo.

E a Entrada/ Saida Simples eo Menu Perdas/Trocas Uso e Consumo? Estes processos geram comprovantes internos sem valor fiscal.

2º-Opção - Entrada de Controle Interno PDV e Emissão Cupom, valor integral.

Digite Função 31(devolução) no Frente de Caixa/ PDV

Item de valor maior: Depois lançar o novo item > pressione a tecla SubTotal, selecione a forma de pagamento que ele irá pagar a diferença e digite o valor, depois selecione a forma de pagamento Troca ou Vale troca, o sistema irá solicitar o número do DOC (insera o numero do cupom de venda anterior(após isso digite o valor do item e finalize a venda.

Observações. Função 31(devolução) repõe o estoque porém não realiza o procedimento fiscal que é recomendado devido ao imposto sobre o cupom fiscal gerado anteriormente.

3º-Opção - Entrada de Controle Interno ou via ERP Gestão e PDV e Emissão Cupom, valor final com desconto R$ 0,01

Digite Função 31(devolução) no Frente de Caixa/ PDV ou realize uma devolução no ERP.

No PDV, ao realizar o lançamento do item, tente realizar/ inserir um desconto sobre o mesmo em reais a fim de quem o item fique com o valor de R$ 0,01. 4º-Opção - Entrada de Controle Interno ou via ERP Gestão e PDV e Emissão Cupom.

Digite Função 31(devolução) no Frente de Caixa/ PDV ou realize uma devolução no ERP.

Quando o estabelecimento trabalha com preço em aberto (procedimento de digitar o valor do produto na hora da venda), o mesmo não precisa utilizar a forma de pagamento troca.

Outra possibilidade dentro do sistema: Existe venda com o valor em aberto, onde o operador digitar o valor do produto (alguns digitam o valor da diferença como se fosse do produto), para que no final do dia não apareça um valor a mais, mesmo a finalizadora (troca) referenciando o motivo desse valor adicional, porém na maioria das vezes estes tipos de estabelecimentos não controlam 100% o estoque e margem sobre o custo (pois haverá uma pequena diferença). Em alguns casos tanto a descriçao do produto como o preço podem ficarem em "aberto". Observação. Lembrando que está função precisa ser testada, pois pode gerar conflto e não ser possivel dependendo das parametrizações já utilizadas.

O procedimento caso possivel seria basicamente: Digitar o código do item (um código gerado somente par teste fim), digitado o nome do produto + valor do produto a ser cobrado, depois o procedimento é normal, subtotal e escolher a forma de pagamento.

E caso seja possivel e desejar organizar o estoque poderá efetuar um procedimento interno através do menu movimentações (saida simples ) para que o item seja baixado.

Em outros sistemas como é efetuado? Alguns sistemas dependendo do ramo imprimem um vale troca junto a nota fiscal, geralmente isso é visto em algums lojas de magazine (loja de roupas). Em relação a troca o que muda é o procedimento de entrada(processo interno) e na maneira da visualização da finalização, alguns estabelecimentos quando a troca é no mesmo dia, devolvem o valor recebido e realizam uma nova venda.

No fechamento e na impressão do cupom deve constar o valor do produto, pois nada impede que este produto possa ser trocado novamente, ou dependendo da politica do estabelecimento e do ocorrido o cliente pode querer devolver o produto e a devolução do valor pago.

Dúvida, estaremos a disposição.