Suporte fora do horário de atendimento vale a pena?

Vale a pena pagar por um suporte fora do horário de atendimento? A resposta é depende! Se o problema for impactar diretamente no atendimento, bem estar-cliente e estabelecimento e lucro do estabelecimento sim, vale a pena!

Suporte Técnico em Informática para empresas. Através de um valor por hora técnica verificamos e tentamos resolver o seu problema sem um aumento do contrato mensal. De acordo com uma pesquisa realizada pela State of Global Customer Service Report, 96% dos consumidores pesquisados acreditam que o atendimento ao cliente é importante.

Se a prestadora de serviço não tem possibilidade de atendimento, o estabelecimento terá de aguardar até o outro dia útil (ou esperar pelo final de semana) e nesse meio tempo ele poderá acabar se esquecendo de fazer o agendamento, pensando melhor e decidindo adiar o procedimento.

A quem se destina?

Empresas de todo porte, que possuem alguma necessidade especifica em informática, suporte a Software ou equipamentos, porém não desejam assumir um compromisso mensal em adicional ou um contrato de manutenção.

No final da matéria verá os valores que são praticados no mercado e sites de referencia.

Qual o valor médio de mercado de um atendimento remoto e presencial?

Para atendimento remoto, o valor cobrado é de R$ 195,00 (Cento e noventa e cinco reais), tarifados a cada 1 hora. O limite de tolerância para tarifação da próxima hora é de 10 minutos.

Para atendimento presencial, o valor cobrado é de R$ 260,00 (Duzentos e sessenta reais), tarifados a cada 1 hora. O limite de tolerância para tarifação da próxima hora é de 10 minutos. Caso o endereço de destino seja acessível e mais agíl apenas de automóvel (fora da cidade de São Paulo), será adicionado os valores de quilometragem percorrida através do Google Maps, baseado no CEP de origem 01001-902 (Sé-São Paulo). O valor do Km percorrido é de R$ 1,30 mais pedágios caso houver. Em caso de interior e do tamanho da necessidade é verificado a necessidade ou não da diária de um hotel.

Como criar um atendimento fora do horário comercial?

A melhor maneira de se criar um atendimento fora do horário comercial é implementando chatbots na sua empresa.

A Automa-TI concorda com as pesquisas de mercado exceto na parte de atendimento ao cliente onde não utiliza 100% de atendimento via robô. Só utilizamos o Chatbot para mensagem inicial para agilizar o atendimento, após isso as informações e atendimento é efetuado por um Analista do suporte.

Entre em contato conosco para verificar qual o valor aplicado para clientes de contrato para atendimento fora do horário comercial, plantão e feriado. Abaixo verá o que dizem outras empresas:

Utilize mensagens instantâneas e autoatendimento.

Os serviços de mensagem estão cada vez mais presentes na vida do consumidor – especialmente após a pandemia. Muitas empresas já oferecem esse tipo de atendimento, como via Facebook Messenger ou WhatsApp.

Os chatbots, portanto, são formas de atendimento às quais os consumidores já estão acostumados e você poderá personalizar os atendimentos, com o chatbot trabalhando para atender a diferentes demandas que os usuários possam ter.

De acordo com o relatório de atendimento ao cliente da Zendesk, durante a pandemia 64% dos clientes usaram um novo canal de suporte e 73% planejam continuar usando, sendo que a troca de mensagens teve aumento entre os usuários iniciantes e no recorte geral, com 2.77 bilhões de usuários por mês em todo o mundo.

Outro dado importante vem do relatório da Hubspot Research, que aponta que 90% dos consumidores consideram essencial ou muito importante receber respostas imediatas e 60% consideram um atendimento imediato aquele realizado em menos de 10 minutos.

Mais um ponto a favor dos chatbots, já que eles conseguem resolver as demandas dos clientes imediatamente – independentemente de quantos estão realizando o atendimento ao mesmo tempo.

O mesmo relatório da Hubspot ainda apontou que os consumidores se frustram mais com o serviço de atendimento quando precisam esperar por uma resposta, precisam repetir informações para diferentes atendentes e não conseguem resolver seus problemas online. Todas essas questões podem ser facilmente resolvidas com um chatbot – capaz de atender 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Fontes:

coudia

phsbrasil Atenciosamente, Suporte Automa-TI