Atualmente existem 3 tipos de atendimento ao SAC (serviço de atendimento ao cliente), Ligação, Chat e WhatsApp. O mais utilizado devido a poder protocolocar de maneira mais organizada as atividades de interação entre estabelecimento e cliente é o Ticket, por sua vez o WhatsApp vem ganhando o espaço devido a sua praticidade, e por fim vem o atendimento telefone que vem perdendo espaço devido a não poder receber foto (depende de um email, ticket ou whatsapp para isso), e outro ponto negativo é a necessidade de gastos adicionais com pabx, seja local ou nuvem o qual aumentaria o custo do serviço para o prestador e consequentemente para o cliente final. Desta mesma maneira muitos funcionários podem trabalhar via home office, em cow comingwork, mesmo que a empresa possua uma sede. Os aplicativos mais utilizados para Ticket's são: - movidesk, - milkdesk,
- zendesk Porém existe as vantagens e desvantagens para o cliente: Vantagens: - Base de conhecimento, - Ticket numerado, - Melhor organização de historico. Desvantagens:
- Inatividade de interação, causa encerramento do chamado, - Anexar imagem, precisa enviar do celular ao computador. Vantagens e desvantagens para o prestador: Vantagens: - Melhor organização, - Acessibilidade, - Atendimento mais ágil, - Tempo de suporte menor Desvantagem: - O contato com o cliente diminiu mais de 90%. Já pelo lado da empresa que presta suporte é somente vantagem, uma vez que o clienet tem acesso a base de conhecido. A Automa-Ti trabalha de maneira hibrida, utiliza para os clientes o contato via WhatsApp, possui blog com base de conhecido e atendimentos via telefone podem ser solicitados pelo cliente para o retorno do analista. Os funcionários do suporte e comercial, trabalham no estilo "home-office", mas esporadicamente há um funcinário na sede. Com isso o atendimento de primeiro nivel acaba sendo com atendimento iniciado em menos de 5 minutos. Atendimentos de hardware do cliente para o fabricante são feitos com o auxilio da Automa-Ti, assim o auxilio acaba sendo mais preciso do que o cliente entrar em contato com o fabricante, mas caso o mesmo desejar poderá assim fazer, já neste quesito é utilizado Ticket's e protocolos para registro. Estes são um dos gastos de uma empresa que presta suporte a software, outro grande gasto seria com hardware e software de acesso remoto o qual o pagamento é feito de modo anual. https://anydesk.com/pt/encomendar Há 3 versões R$ 826,80 Solo (para o cliente que deseja acessar seu próprio computador remotamente), R$ 1.654,80 Standard e R$ 4.402,80 Advanced.
https://service.teamviewer.com/pt-br/overview?coupon=CMP-O-FS-25C Há 4 versões R$ 588,00 Access (para o cliente que deseja acessar seu próprio computador remotamente), Versões corporativas: R$ 1.548,00 Business, R$ 3.238,80 Premium, R$ 4.769,16 Corporate.
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Automa-Ti Informática
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