Por que não enviar áudio ao abrir uma solicitação de atendimento?

Neste artigo abordaremos os motivos para não enviarem Áudio no início da solicitação de um atendimento.

Primeiro motivo, existe regras trabalhistas referente a isso, clique aqui para maiores informações. Segundo, caso for caixa de som, também há regra trabalhista a limite de ruído (segurança e saúde ocupacional), segundo dados da IFES(Instituto Federal do Espírito Santo), onde diz que pode a exposição ao ruído excessivo pode apresentar diversos sintomas no organismo como irritabilidade, ansiedade, dor de cabeça, zumbido, tontura, estresse, falta de concentração, comprometimento cognitivo, perda de memória, dificuldades no entendimento da fala e de comunicação, fadiga ocular, insônia, doenças...

Link PDF IFES, clique aqui.

Terceiro, prova de atendimento, com isso tanto o cliente como o suporte pode comprovar o que foi solicitado vs informado, evitando assim desentendimento. Caso deseje uma interação mais "humana", solicite um contato via telefone, que o analista após este contato enviará as informações por escrito para protocolo da mesma, desde que seja um procedimento.

Áudio é mais prático? Sim para os dois lado, porém não é mais seguro e tem mais contras do que prós.

Sempre há casos onde há exceções, após mensagem ser iniciada o cliente pode solicitar o encaminhamento de mensagem via áudio.

Nosso contato com o cliente é via WhatsApp, ligação em nosso telefone fixo (11) 3242-6367 ou envio aos e-mails de suporte.

Ainda há casos em que o trabalho com uso de fone de ouvido, por ser similar à função de telefonista, dá direito ao trabalhador à percepção de adicional de insalubridade em grau médio, nos termos do Anexo 13 da NR-15 da Portaria 3.214/78, clique aqui para maiores informações ou clique aqui para baixar o guia trabalhista.

Fontes:

https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/

https://www.guiatrabalhista.com.br/legislacao/nr/nr-15-anexo-13.pdf

Agora quando é enviado um GIF antes da mensagem de texto, como o sistema rá interpretar isso? Simplesmente não irá, a mensagem será vista somente quando um analista estiver interagindo no aplicativo ou com outro cliente. Não é utilizado a IA(inteligência artificial neste meio). Para saber mais sobre o assunto, clique aqui.

Dúvidas, estaremos a disposição. Atenciosamente, Automa-TI Informática