As empreas de Software não dão suporte a instalação, manutenção de Hardwares (equipamentos) devido a necessidade de possuir um corpo técnico especifico para o grande leque de fabricantes e produtos existentes, o que ocasionaria em aumentos de gastos e consequentemente um valor adcional ao cliente final. Dependendo do porte do estabelecimento o mesmo possui um profissional de T.I. que efetua instalação dos micros, formatação, rede, instalação de equipamentos e contato com o fabricante caso necessário. Algumas empresas de suporte a Software como a Auutoma-Ti possui profissionais que auxiliam o cliente a ter um "norte," a direção de como proceder e em alguns casos ainda faz este contato junto ao fabricante. O custo do serviço "avulso" depende muito do procedimento a ser efetuado. Em casos como instalação de equipamentos adquiridos com a propria fornecedora do mesmo a instalação acaba sendo isentada.
Os equipamentos que mais dão problema são:
- Pinpad quando é trocado a porta,
- Balança checkout com conversor,
- Impressora de etiqueta, quando precisa configurar txt (parametros PPLA e PPLB),
- Balança de médio e grande porte na rede.
Afim de minimizar problemas o estabelecimento deve: - Possuir Nobreak, Windows atualizado, equipamentos conectados em um filtro de linha ao em vez de bejamim, cabos marcados. Espero que tenha uma boa leitura e um melhor entendimento de como fuciona as empreas de suporte a software.
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