Pin Pad/ TEF - Módulo Inválido

O "módulo inválido" num pinpad normalmente indica um problema de comunicação entre o pinpad e o sistema de pagamento, como uma falha na conexão, software do pinpad desatualizado ou configuração incorreta. 

No final desta matéria encontrará o contato da Gertec, Ingenico e Software Express.

Passos para solucionar o problema:

1. 1. Verificar a conexão física:

   Certifique-se de que o pinpad está corretamente conectado à máquina e que a conexão (USB, serial, etc.) está estável. 

2. 2. Reiniciar o pinpad e a máquina:

   Reiniciar o pinpad e a máquina onde ele está conectado pode resolver problemas de comunicação temporários. 

3. 3. Atualizar drivers e software:

   Verifique se os drivers do pinpad e o software de pagamento estão atualizados. Drivers desatualizados ou software incorreto podem causar problemas de comunicação. 

4. 4. Testar com outro pinpad:

   Se possível, teste com outro pinpad para determinar se o problema está no pinpad específico ou na máquina. 

5. 5. Verificar a configuração do sistema de pagamento:

   Verifique se a configuração do sistema de pagamento (TEF, por exemplo) está correta e se o pinpad está configurado para o tipo de transação que está sendo tentada. 

6. 6. Contatar o suporte:

   Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da máquina de cartão ou do sistema de pagamento para obter assistência. 

7. 7. Modelo/ Idade da máquina:

   Máquinas antigas podem vir a não funcionar com novas técnologias, verifique com o fabricante com sua adquirente ou em caso de TEF com a Fiserv (Sfotware Express) se o modelo é compativel, lembrando que pode ocorrer erro no equipamento conforme citado acima no item 4.

   
   

Informações adicionais:

• Erros de comunicação:

  Alguns erros podem ser causados por problemas na comunicação entre o pinpad e o sistema, como problemas de rede, firewall ou antivírus. 

• Problemas com o SAM:

  A mensagem "SAM ausente" pode indicar que o chip do cartão não está sendo lido corretamente. 

• Problemas com a Master Key:

  A mensagem "Erro na captura do PIN - Master Key pode não estar presente" indica que o pinpad não tem as chaves necessárias para processar a transação. 

• Problemas com o TEF:

  Em alguns casos, o problema pode estar relacionado à bandeira do cartão não estar autorizada no TEF (Transação Eletrônica Financeira). 

É importante seguir as instruções do fornecedor do pinpad e do sistema de pagamento para obter ajuda específica para o seu caso. Suporte Fiserv/ Software Express +55 Telefones: (11) 3170-5300 Suporte Gertec Telefones: (11) 2575-1000 Suporte Ingenico https://ingenico.com/pt/precisa-de-ajuda