Este artigo visa auxiliar ao usuário a resolver o problemas na Impressora Tanca modelo TP-650 quando a mesma "para de imprimir". Basicamente existe 3 motivos para isso:
Impressora ficou off-line,
Cupom travado na memória,
Impressora perdeu o arquivo de comunicação com o computador (driver).
Segue contatos do fabricante para melhor auxilio:
Telefone (11) 2626-4153
A impressora Tanca TP-650 não é recomendada utilizar quando o estabelecimento possui gaveta automática. Ela possui um driver que emula uma serial e este driver pode perder configuração e com isso a impressora vir a não imprimir.
A primeira coisa a se verificar é o status da impressora fora do sistema.
Procedimento:
Feche a tela do sistema, Função 99 > depois tecle ENTER.
Vá no gerenciador de impressão do Windows e verifique se a impressora está off-line ou não e se há documentos pendentes, como a imagem abaixo.
Após isso clique em Propriedades e na aba Geral, Imprimir Página Teste. Caso aparecer uma mensagem de erro igual a imagem abaixo, tente contato com o fabricante.
Cancele os documentos e tente utilizar a impressora.
PROCEDIMENTO FABRICANTE JUNTO AO T.I. DO ESTABELECIMENTO:
O outro procedimento é verificar o status do driver da impressora no Gerenciador de Dispositivos do Windows, se ela perdeu a configuração terá que "procurar" entre as opções que o Windows irá mostrar qual é a correta.
Caso tiver dificuldades entre em contato com o fabricante, caso houver fila de espera com o mesmo entre em contato conosco que tentaremos um atendimento também.
Sempre preste atenção na porta a qual a impressora está apontada, aqui no caso está porta COM:7.
No Windows 7 uma dica fácil é clicar com o botão direito do mouse sobre o ícone do
Meu Computador e clicar na opção Gerenciar.
Clique com o botão direito do mouse sobre o nome do dispositivo e clique na opção Atualizar driver
Clique na opção > Procurar drivers no meu computador
Agora precisará saber qual dos drivers é o correto, vamos por ordem. Então clique no primeiro 2 vezes para seleciona-lo.
Após atualizar o nome do prover irá mudar, no final da frase apareceu (COM5), lembre que antes estava como porta COM7, no caso teremos que mudar na impressora para porta COM5 e testar (abaixo vou colocar como estava quando consultamos a impressora no Windows).
No Windows estava como COM7, agora abaixo iremos mostrar como deverá ficar antes de testar a impressão.
Esperamos que estes procedimentos auxiliem você usuário a sulucionar o problema com sua impressora Tanca.
Atenciosamente, Suporte Automa-Ti
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