Funções de funcionários Frente de Caixa/ PDV

Este artigo tem como objetivo descrever as principais funções do operador de caixa e fiscal de caixa.

Fiscal de caixa:

Um cargo de fiscal de caixa é responsável por garantir a precisão e a integridade das transações realizadas em um estabelecimento comercial. Essa função envolve a supervisão das atividades dos caixas, a conferência de valores e documentos, além de garantir o cumprimento das políticas internas e das normas vigentes.

Qual a diferença de fiscal de Caixa e Operador de Caixa?

Trabalha junto do operador de caixa, o fiscal de caixa é responsável por auxiliá-lo com tarefas extras e pontuais do dia a dia, como fazer cancelamento de compras, estornos, dinheiro para troco e organização de filas, registrar transações finalizadas em formas de pagamento errada e controla o horário de eventuais substituições.

Operador de caixa: O que faz um Operador de caixa?

O operador de caixa tem a função operador o caixa, podendo ou não realizar a abertura e o fechamento do caixa, receber pagamentos, incluindo a emissão de notas fiscais. Além das atividades administrativas, ele desempenha um papel fundamental no atendimento direto ao cliente, sendo o responsável por concluir a compra.

O que um operador de caixa não pode fazer?

Um operador de caixa possui responsabilidades e tarefas a cumprir durante o expediente. Cabe ao profissional zelar por suas atribuições, tendo em vista que existem práticas que ultrapassam os limites impostos pelas políticas da maioria das empresas e as leis trabalhistas. Assim, o operador de caixa não pode:

Ser rude ou hostil com os clientes; Dar descontos não autorizados;

Ignorar políticas de devolução;

Discriminação;

Ignorar políticas de privacidade;

Não seguir horários e turnos.

Durante todo o processo de atendimento ao cliente, o operador de caixa deve ser cortês e amigável, pois ele liga direto com o publica representando a empresa, deve fornecendo informações sobre produtos, preços e promoções afim de auxiliar nas vendas. Eles também muitas vezes são responsáveis por lidar com reclamações, uma vez que estão na entrada/ saida do estabelecimento, no caso é recomendado direcionar ao fiscal ou gerente, devoluções e trocas de mercadorias, seguindo as políticas estabelecidas pela empresa.

Além disso, o operador de caixa desempenha um papel importante na organização do ambiente de trabalho. Eles mantêm a área do caixa limpa e arrumada, garantindo que os suprimentos necessários, como sacolas, recibos, bobinas de papel e materiais de embalagem, estejam sempre disponíveis.

Outra responsabilidade do operador de caixa é manter o controle adequado do estoque de dinheiro no caixa. Ao atingir o valor determinado pela empresa deve acionar o fiscal de caixa para sanria (retirada) do mesmo, para evitar excesso de valores no caixa. Eles devem efetuar aberturas e fechamentos corretos, registrar todas as transações de forma precisa e conciliar os valores no final do expediente.

Em resumo, o operador de caixa atua como o ponto de contato principal entre a empresa e os clientes durante o processo de pagamento. Sua função envolve registrar vendas, processar pagamentos, fornecer atendimento de qualidade, lidar com reclamações e manter a organização do ambiente de trabalho. Esses profissionais desempenham um papel fundamental no funcionamento eficiente de um estabelecimento comercial.

É importante lembrar que as responsabilidades e restrições de um operador de caixa podem variar dependendo da politica da empresa e da indústria em que trabalham.