Atualmente está sendo muito falado sobre I.A. (InteligÊncia Artifical) e o Chatbot, onde a pessoa fala diretamente com o atendimento automatizado. Com este sistema a empresa de suporte chega a diminuir em 80% a necessidade de transferir o atendimento a uma pessoa (dados takeblip). Neste primeiro momento não temos a intensão de utilizar está técnologia diretamente no atendimento inicial, por mais que ela seja útil, gera economia a empresa, pretendemos manter neste momento, o contato mais proximo entre o Cliente & Analista no WhatsApp. Uma vez que a utilização de abertura de chamado via ticket e whatsapp já diminuiu o contato via ligação.
Estamos analisando a utilização do mesmo somente para assuntos simples o qual não necessita de uma maior interação, assuntos aqueles o qual a maioria já está disponivel em nosso blog. https://automatisolucoes.wixsite.com/website/blog Outro motivo de muitas empresas estarem utilizando a mesmo é devido a "diminuição" do tempo de atendimento, mas como nosso atendimento inicial ao cliente é curto (leva menos de 10 minutos, tempo médio 2 a 5 minutos) são um dos motivos de não haver mudanças incialmente. O mesmo será efetuado no contato via telefone fixo, não iremos iniciar a integração via URA, que é o atendimento automatizado (tecle numero X para opção X...).
Caso deseje maiores informações referente ao Chat Bot, acesse nosso blog de noticias:
https://noticiasautomacao.blogspot.com/
Automa-Ti Informatica
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